Покер-рум Partypoker – это большое количество кэш-игр и турниров, выгодные бонусы и многоуровневая программа лояльности. Все это дополняется высоким уровнем сервиса за счет оперативной техподдержки, готовой в любое время суток проконсультировать игроков по интересующим вопросам и помочь в решении возникших проблем.
Способы связи со службой поддержки
Для удобства клиентов техническая поддержка Пати Покер доступна посредством нескольких способов. Каждый игрок решает сам, каким вариантом воспользоваться. В любом случае можно рассчитывать на быструю обратную связь.
Онлайн-чат на сайте
Самый простой и удобный вариант связи – онлайн-чат. Он доступен на официальном сайте покерной комнаты. Чтобы связаться со специалистами отдела технической помощи, выполните следующие шаги:
- Перейдите на официальный сайт покер-рума.
- Прокрутите стартовую страницу вниз.
- В футере нажмите по ссылке «Контакты».
- Откроется страница, где вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы. Если представленной информации окажется недостаточно, нажмите на кнопку «Да» возле пункта «Нужна помощь?».
- Откроется страница, где выберите «Живой чат». Справа появится форма, в которой укажите свое имя и e-mail. Далее нажмите кнопку «Начать чат». Отобразится поле, где сможете написать вопрос и отправить его на рассмотрение оператору саппорта.
Среднее время ответа специалиста техподдержки по живому чату – 1-3 минуты. В случае большой загруженности отдела, обратная связь поступает в течение 5-10 минут. Если пользователь закрыл чат, то ответ на вопрос приходит на указанный им e-mail.
Также обратиться в саппорт по live чату можно через десктопный клиент. Нужно открыть игровое приложение, пройти авторизацию и внизу справа кликнуть по ссылке «Поддержка». Открывшуюся страницу прокрутите вниз, где нажмите «Живой чат». В форме укажите имя и e-mail, а потом задайте свой вопрос.
Горячая линия
Служба поддержки ПатиПокер доступна по телефону горячей линии. Звонки игроков обрабатываются в порядке очереди и принимаются по следующим номерам:
- международный: 00-350-2005-0509;
- российский: 00-800-7278-9145.
Звонки на российскую линию со стационарных телефонов бесплатны, с мобильных – оплачиваются по тарифам операторов сотовой связи. Специалисты консультируют на русском языке. При обращении в саппорт по общему номеру всегда взимается плата. Действуют тарифы за международные звонки. Специалисты саппорта консультируют только на английском языке.
Для повышения качества обслуживания все звонки игроков записываются. Среднее время ответа – 1-3 минуты.
Служба поддержки Partypoker в режиме чата и горячей линии предназначена для получения информации по интересующим вопросам и решения простых проблем. Когда нужен более детальный разбор ситуаций с необходимостью приложить скрины или документы, то оптимальный вариант связи – электронная почта. Для отправки писем есть несколько вариантов:
- Через десктопный клиент. Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Поддержка». Среди доступных вариантов связи выберите «По e-mail». Откроется форма, где укажите имя и фамилию, электронную почту и год рождения. Затем выберите тему и опишите суть обращения. Ниже будет предложено добавить скрины вашей проблемы. После чего нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа специалиста на свою электронную почту.
- Напрямую через e-mail. Покер-рум принимает письма от игроков с их почтового ящика. Главное условие – отправлять запросы в техподдержку с того адреса, что указывался при регистрации. Принимаются письма на [email protected].
- Через сайт. Прокрутите стартовую страницу вниз, справа нажмите ссылку «Контакты». Затем напротив пункта «Нужна помощь?» кликните по кнопке «Да». На представленной странице выберите «Электронная почта» и заполните предложенную форму, где дополнительно у вас будет возможность прикрепить скрины.
Ответы на электронную почту от техподдержки обычно поступают в течение 1-3 часов.
Социальные сети
У покер-рума есть официальные сообщества в социальных сетях, где можно узнать о последних новостях и акциях Partypoker, задать интересующие вопросы:
- Facebook;
- Twitter;
- Twitch;
- Instagram.
В социальных сетях техподдержка отвечает на вопросы игроков в течение 24 часов.
Как обратиться в техподдержку с мобильного приложения
Пользователи мобильных приложений могут обращаться в саппорт прямо со своих портативных устройств. Для этого нужно открыть клиент и из главного лобби перейти в основное меню. Из представленного списка выберите пункт «Помощь». На открывшейся странице вы можете отправить запрос по форме обратной связи и получить ответ на электронную почту или нажать на кнопку «Живой чат» и задать вопрос оператору в режиме онлайн.